Återbetalnings- och returpolicy

Återbetalnings- och returpolicy för Vertex Security AB

Senast uppdaterad: 2025-03-20

Vi på Vertex Security AB strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi en tydlig och rättvis retur- och återbetalningspolicy.

Denna policy gäller för alla köp som görs via vår webbplats vertexsecurity.se.

Ångerrätt (Gäller endast för konsumenter)

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara, enligt Distansavtalslagen.

För att utnyttja din ångerrätt gäller följande:

• Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och i säljbart skick.
• Ångerrätten gäller ej för specialbeställda produkter, förseglade varor som brutits upp (t.ex. programvara) eller tjänster som redan har påbörjats med ditt samtycke.
• Fraktkostnaden för returen betalas av kunden, om det inte gäller en felaktig eller defekt vara.

🔹 Vill du returnera en vara? Kontakta oss på info@vertexsecurity.se innan du skickar tillbaka produkten.

Returer och byten

Om du har mottagit en felaktig eller skadad produkt, erbjuder vi kostnadsfri retur eller utbyte enligt nedan:

• Felaktiga eller skadade varor: Om din vara är defekt vid leverans, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet och bifoga bilder på felet.
• Felleveranser: Om vi skickat fel produkt, står vi för returfrakten och skickar rätt vara.
• Byte av vara: Om du vill byta till en annan produkt måste du först returnera den ursprungliga varan och lägga en ny beställning.

💡 Returer skickas till:
📍 Vertex Security AB
Grafiska vägen 4c, 412 83 Göteborg
E-post: info@vertexsecurity.se

Återbetalningar

• Återbetalning sker till det ursprungliga betalningssättet inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.
• Om du använt en rabattkod återbetalas endast det faktiska beloppet du betalade.
• Fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på vårt misstag (exempelvis felaktig eller defekt vara).

📌 Observera: Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller göra avdrag om produkten är använd eller skadad utöver vad som krävs för att testa den.

Undantag från returer

Följande produkter/tjänster kan inte returneras enligt lag eller våra villkor:
✅ Tjänster som påbörjats med ditt samtycke (t.ex. installation, konsultation).
✅ Specialbeställda varor eller produkter som tillverkats enligt kundens önskemål.
✅ Brutna förseglade produkter, såsom programvara eller säkerhetsprodukter där förpackningen öppnats.

💡 Vi rekommenderar att du skickar returen som spårbart paket, då du ansvarar för varan tills vi mottagit den.

Kontaktuppgifter

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

Vertex Security AB
Organisationsnummer: 556879-6378
Styrelsens säte: Göteborg
Adress: Grafiska vägen 4c, 412 83 Göteborg
E-post: info@vertexsecurity.se